آخر تحديث: 7 نوفمبر 2026
رضاك يهمنا. لو في مشكلة في طلبك، السياسة دي بتوضح إمتى وإزاي تقدر تستبدل أو ترجع منتج من Vitaline Hub.
الاسترجاع خلال 14 يوم
تقدر ترجع أو تستبدل أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط:
- العبوة تكون مقفولة وختم الأمان سليم ومش مستخدمة.
- المنتج في عبوته الأصلية بكل ملحقاتها.
- يكون معاك رقم الطلب أو الفاتورة.
لأسباب صحية وتتعلق بسلامة المنتج، مش بنقبل استرجاع المكملات اللي اتفتحت أو اتكسر ختمها، إلا في الحالات اللي تحت.
منتج تالف أو غلط أو منتهي الصلاحية
لو استلمت منتج تالف، أو مختلف عن اللي طلبته، أو صلاحيته منتهية أو قربت تنتهي، بلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج والعبوة. هنستبدله أو نرجعلك فلوسه كاملة، ومصاريف الشحن علينا.
مصاريف الشحن
- لو المنتج فيه عيب أو الطلب غلط: الشحن علينا بالكامل.
- لو بترجع منتج سليم لأنك غيّرت رأيك: مصاريف شحن الإرجاع على العميل.
رد المبلغ
بعد ما المنتج يوصلنا ونتأكد إنه مطابق للشروط، بنرجع المبلغ خلال 7 أيام، بنفس طريقة الدفع أو عن طريق محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي حسب اختيارك. ولو الدفع كان عند الاستلام، بنحوّل المبلغ على المحفظة أو الحساب اللي تحدده.
إزاي تطلب استبدال أو استرجاع
- كلمنا على واتساب أو ابعت إيميل، واكتب رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- هنأكد عليك ونرتب استلام المنتج مع شركة الشحن.
- بعد فحص المنتج، هنبعتلك البديل أو نرجعلك المبلغ.
تواصل معنا
للتواصل: واتساب أو هاتف +20 115 366 7215 — بريد إلكتروني vitalinehub@gmail.com — أو من صفحة فروعنا.